Accueil 3

• Accueil d'un public en situation de handicap
• Faire face aux situations difficiles de l’accueil
• Optimiser son accueil physique et téléphonique

Bureautique 23

• Access Initiation
• Access Perfectionnement
• Découverte Bureautique Microsoft Office
• Environnement Windows et prise en main PC
• Excel - Power Pivot
• Excel - Power Query
• Excel Base de données et Tableaux Croisés Dynamiques
• Excel Initiation
• Excel Intermédiaire Présentiel / à distance
• Excel macros et sensibilisation VBA
• Excel Perfectionnement Présentiel / à distance
• Excel VBA Niveau 1
• Excel VBA Niveau 2
• Microsoft 365 et ses outils collaboratifs Présentiel / à distance
• Outlook Initiation Présentiel / à distance
• Outlook Perfectionnement
• Powerpoint Initiation Présentiel / à distance
• Powerpoint Perfectionnement Présentiel / à distance
• Publisher
• Teams Utilisateurs Présentiel / à distance
• Word Initiation
• Word Intermédiaire
• Word Perfectionnement

Communication 1

• Les fondamentaux de la communication

• Communication à l'écrit 7

  • Améliorer ses techniques de rédaction
  • Être synthétique à l’oral comme à l’écrit
  • Maîtriser les écrits professionnels
  • Prise de notes et rédaction de compte-rendu
  • Rédiger des e-mails efficaces
  • Rédiger des procédures internes Présentiel / à distance
  • Se réconcilier avec l'écrit

• Communication à l'oral 4

  • Animer une réunion
  • Optimiser sa communication et son accueil téléphonique
  • Prise de parole en public
  • S’exprimer de manière efficace et avec aisance

• Communication interpersonnelle et relationnelle 4

  • Communication interpersonnelle bienveillante
  • Communiquer efficacement en toute situation
  • Écoute active
  • Gestion des conflits

Efficacité professionnelle 9

• Apprendre à lâcher prise
• Assertivité : oser s’affirmer dans ses relations professionnelles
• Développer des relations professionnelles efficaces
• Développer la confiance en soi
• Être efficace en télétravail
• Gérer son stress
• Gérer son temps et son organisation
• L'aisance relationnelle en situation professionnelle
• Préparer sereinement sa retraite

Former, Accompagner, Transmettre 4

• Accueillir, intégrer et former un nouveau collaborateur
• Devenir tuteur en entreprise
• Formateur occasionnel
• Transmettre ses compétences et son savoir

Gestion de crise 1

• Manager : soutenir et accompagner ses équipes en situation de crise

Management

• Communication managériale et gestion des situations difficiles 3

  • Bien communiquer pour bien manager
  • Manager, anticiper et gérer les conflits
  • Manager, gérer les personnalités difficiles dans son équipe Présentiel / à distance

• Conduite du changement 1

  • Accompagner le changement

• Gestion de projet 4

  • Les fondamentaux du projet
  • Manager une équipe projet
  • Mettre en oeuvre et gérer un projet
  • Travailler en mode collaboratif au sein d'une équipe projet

• Les entretiens du manager et le recrutement 4

  • Conduire efficacement ses entretiens annuels d’évaluation
  • Conduire un entretien de recrutement Présentiel / à distance
  • Le recrutement : du cv a la décision
  • Réussir ses entretiens professionnels

• Management d'équipes 11

  • Concilier management et télétravail
  • Le management transversal
  • Les fondamentaux du management d'équipe
  • Manager de proximité
  • Manager par l’intelligence collective
  • Manager un collaborateur en situation de handicap
  • Manager une équipe à distance
  • Manager une équipe adv
  • Manager, gérer ses priorités et celles de ses équipes
  • Managers, développez votre leadership Présentiel / à distance
  • Prise de fonction Manager

Marchés publics 3

• Initiation aux marchés publics
• La dématerialisation des marchés publics
• Remporter des marchés publics

Risques psychosociaux et Qualité de vie au travail 4

• Intégrer les risques psychosociaux dans le document unique
• Managers, prévenir les risques psychosociaux dans vos équipes
• Prévenir les risques psychosociaux
• Sensibilisation au harcèlement moral en entreprise

Vente et relation client

• Commercial et vente 5

  • Développer un réseau de partenaires Présentiel / à distance
  • Dynamiser ses ventes au comptoir
  • Les techniques de vente
  • Prospecter et négocier par teléphone
  • Techniques de vente par téléphone

• Relation client 4

  • Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients
  • Gérer les clients difficiles au téléphone
  • L’essentiel de la relation client
  • Relation client : garantir qualité et satisfaction