Accueil d'un public en situation de handicap

Handicap : représentations, législation et définition

• Identifier et clarifier ses représentations du handicap
• Définir la notion et les contextes du handicap (étymologie, définition, égalité/équité, inclusion…)
• Identifier le cadre légal de référence (loi de 2005 notamment) et les ressources/contraintes internes (accessibilité : locaux, supports, référents …)

Méthode pédagogique : Exposé, Brainstorming et Quiz

Handicap et communication : accueillir la personne en situation de handicap

• Connaître et définir les différentes catégories de handicap
• Comprendre leur impact possible sur la communication (au téléphone, en face à face) et sur nos émotions
• Développer une communication assertive

Méthode pédagogique : Exposé, Brainstorming et Mises en situation

Les bonnes pratiques à retenir et à développer

• Examiner les situations rencontrées lors de l'accueil des personnes en situation de handicap
• Identifier les ressources et bonnes pratiques

Méthode pédagogique : Étude de cas en sous-groupes (les bonnes questions à (se) poser, travaux et bonnes pratiques à retenir)

Identifier ses représentations du handicap

Connaitre le cadre légal en matière de handicap

Distinguer les différents types de handicap et leurs conséquences possibles sur la communication

Développer une communication adaptée afin d'optimiser la qualité de l'accueil et de l'information

Formation en présentiel (nous contacter pour une formation à distance)

Intervenant-e expérimenté-e et spécialiste dans son domaine d'intervention

Méthode active et participative : alternance de brainstorming, théorie, quiz, partage d'expériences, co-construction

Alternance d'apports théoriques, de présentation d'outils, méthodes concrètes et mises en situation pratiques

Approche basée sur l'expérience des participants

1 vidéo projecteur

Connexion Internet

Support de cours numérique et attestation de formation remis en fin de formation

Mises en situation pratiques tout au long de la formation pour favoriser l'appropriation des concepts et outils abordés

Mémorisation des points essentiels de la formation avec des synthèses proposées régulièrement par l'intervenant

Complétion d'une grille d'évaluation des acquis par le/la formateur-trice en fin de formation