Gestion des conflits

Identifier le conflit

• Nature, sources, causes et éléments déclencheurs du conflit
• La négativité
• Les étapes d'évolution du conflit

Communiquer en situation de tension

• Les filtres de la communication
• La communication verbale et non verbale
• Comprendre et anticiper les attentes pour prévenir les situations tendues
• Prévenir les conflits par la communication :
  • Respecter le point de vue de l'autre
  • Sortir de l'opposition
  • Identifier les sous-entendus nuisibles

Résoudre le conflit

• Les notions de contrainte et de pouvoir
• Identifier les points d'accord et de désaccord
• Identifier les préalables à l'accord mutuel
• Analyser et aménager la structure du rapport de place entre soi et son interlocuteur
• Faire preuve d'ouverture et d'écoute pour rétablir la confiance
• Faire preuve d'assertivité dans la résolution

Régulation, médiation ou arbitrage

• Mettre en place une médiation
• Réguler et traiter les transgressions
• Utiliser l'arbitrage au bon moment
• Mettre en place de nouvelles règles du jeu

Identifier la nature et les mécanismes du conflit

Adopter une communication et une posture adaptées pour prévenir les situations délicates

Anticiper les conflits et y faire face

Négocier une sortie du conflit profitable à toutes les parties

Formation en présentiel (nous contacter pour une demande en distanciel)

Intervenant-e expérimenté-e et spécialiste en communication et gestion de conflits

Méthode active et participative
Alternance d'apports théoriques, de présentation d'outils, méthodes concrètes, études de cas et mises en situation pratiques

Approche basée sur l'expérience des participants

1 vidéo projecteur

Connexion Internet

Support de cours numérique et attestation de formation remis en fin de formation

Mises en situation pratiques tout au long de la formation pour favoriser l'appropriation des concepts et outils abordés

Mémorisation des points essentiels de la formation avec des synthèses proposées régulièrement par l'intervenant-e

Complétion par l'intervenant-e d'un suivi d'acquisition des objectifs pédagogiques